إذا كان هناك شيء واحد علمتنا إياه السنوات القليلة الماضية في مجال الشحن، فهو أن أسعار الشحن وجداول السفن لا تحكي سوى نصف القصة. النصف الآخر؟ يتعلق الأمر بمن تعرفه-ومن يعرفك.
في وقت سابق من هذا الشهر، اجتمع كبار المسؤولين في MSC خلف أبواب مغلقة في فينيكس، أريزونا، لحضور اجتماع استراتيجي خاص. جدول الأعمال؟ الأداء المالي، بالتأكيد-ما هو المربح، وما الذي يدر المليارات، وكيفية استخلاص المزيد. لكن العنوان الرئيسي الحقيقي جاء عندما قام الرئيس التنفيذي لشركة MSC بتسليم رسالة تتخلل جميع جداول البيانات: تظل علاقات العملاء عامل تمييز حاسم.
فكر في ذلك لثانية واحدة. أكبر خط شحن للحاويات في العالم-شركة ذات حجم كبير لنقل جبال من البضائع-تخبر طاقمها أن العلاقات، وليس الأسعار فقط، هي ما سيميزهم في السنوات القادمة. تعمل شركة MSC على مضاعفة جهودها في تحقيق المرونة "المستقلة"، بهدف توفير السرعة والقرار-الذي غالبًا ما تعاني منه شركات النقل الكبرى. وفي قلب تلك الاستراتيجية؟ الناس. اتصالات. يثق.
ماذا يعني هذا بالنسبة للشاحنين
من السهل أن تلفت انتباهك إلى الكلمات الطنانة الخاصة بالشركات. ولكن هذا هو الأمر: تعكس رسالة MSC في الواقع الحقيقة الصعبة التي كانت تحدق في وجه الصناعة منذ فترة من الوقت.
لقد أصبح الشحن سلعة على نحو متزايد. الأسعار شفافة، ويتم نشر الجداول الزمنية عبر الإنترنت، ويمكن لأي شخص حجز صندوق ببضع نقرات. إذن ما الذي بقي للتنافس عليه؟ خدمة. الاستجابة. القدرة على التقاط الهاتف والحصول فعليًا على شخص يعرف شحنتك وسلسلة التوريد الخاصة بك وعملك.
عندما يتم إغلاق أحد الموانئ بشكل غير متوقع، أو عندما تتم إعادة توجيه السفينة، أو عندما تصطدم الجمارك-بهذا عندما تؤتي العلاقة ثمارها. ليس العقد. ليس ورقة الأسعار. العلاقة.
هذه هي بالضبط الطريقة التي كنا نعمل بها منذ اليوم الأول
في Xiamen AE Global، لم نقتنع مطلقًا بفكرة أن الشحن هو مجرد معاملة. نحن شركة مرخصة من الحكومة-ولدينا بيانات اعتماد IATA وFIATA وFMC وNVOCC-ولكن هذه الأحرف الأولى ليست هي ما يجعل عملائنا يعودون إلينا مرة أخرى. ما يجعلهم يعودون هو حقيقة أننا نتعامل مع كل شحنة على أنها مهمة، لأنها مهمة.
نحن لسنا أكبر وكيل هناك. لا يجب أن نكون كذلك. ما لدينا هو شبكة تضم أكثر من 100 وكيل خارجي في جميع أنحاء العالم، والعلاقات التي تصاحبهم. عندما تحتاج حمولتك إلى النقل، فإننا لا نقوم فقط بإلقائها في النظام ونأمل في حدوث الأفضل. نحن نلتقط الهاتف. نحن ندعو شركائنا. نحن نجد الحلول وليس الأعذار.
التكنولوجيا التي تناسبك بالفعل
تراهن شركة MSC بشكل كبير على التحول الرقمي لتحسين العلاقات مع العملاء-ونحن كذلك أيضًا. ولكن هذا هو رأينا: يجب أن تخدم التكنولوجيا العلاقة، وليس أن تحل محلها.
لقد استثمرنا في-أدوات الرؤية في الوقت الفعلي والتي تمنح عملائنا شفافية فعلية فيما يتعلق بشحناتهم. ليس رقم تتبع موجودًا هناك بينما تنتظر شحنتك في ساحة ما في مكان ما. بيانات حقيقية. تحديثات حقيقية. وعندما يحدث خطأ ما-لأنه أثناء الشحن، يحدث خطأ ما دائمًا-نحن لا نرسل تنبيهًا آليًا فحسب. نحن نتصل بك مع الخيارات.
المعرفة المحلية والوصول العالمي
يقع مقرنا في شيامن-واحدة من أكثر مدن الموانئ ازدحامًا في آسيا-ونجمع بين الوصول العالمي لوكيل معتمد من IATA وFIATA- مع المعرفة المحلية للشريك الذي كان يشحن جميع أنواع البضائع لأكثر من عقد من الزمن.
لقد قمنا بنقل ما يزيد عن 12000 حاوية نمطية في عام واحد، مع معدل تسليم في الوقت المحدد بنسبة 98.6%-لعملائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا ليس صدفة. إنها نتيجة فلسفة بسيطة: تعامل مع كل عميل وكأنه عميلك الوحيد.
الخط السفلي
الرئيس التنفيذي لشركة MSC على حق. تمثل العلاقات مع العملاء عامل تمييز بالغ الأهمية-وليس فقط بالنسبة للشركات الكبرى. بالنسبة لوكلاء الشحن، وNVOCCs، وأي شخص يلمس شحنتك، غالبًا ما يكون الفرق بين الشحن السلس والكابوس هو جودة العلاقة التي تقف وراءها.
في Xiamen AE Global، نحن لا نقوم فقط بنقل الصناديق. نحن نبني شراكات. نحن نتعرف على سلسلة التوريد الخاصة بك، ونقاط الضعف لديك، والمواعيد النهائية الخاصة بك. وعندما يحدث ما هو غير متوقع-كما يحدث دائمًا-فنحن موجودون لاكتشاف ذلك معًا.
لأنه في عالم يستطيع فيه الجميع أن يقدموا لك سعرًا، فإن ما تحتاجه حقًا هو شخص يدعمك.
هل أنت مستعد للعمل مع شريك لوجستي يهتم فعليًا ببضائعك؟اتصل بشركة Xiamen AE Global اليوم-واعرف ما يمكن أن تفعله العلاقة الحقيقية لسلسلة التوريد لديك.
